Términos Generales y Condiciones de Uso de la Applicación Móvil BETTY

Este documento describe los términos generales y las condiciones de uso (los «Términos y Condiciones») aplicables al acceso y uso de las aplicaciones, plataformas, páginas web, contenido y servicios (los “Servicios”) ofrecidos por GRUPO ISOA, SOCIEDAD ANÓNIMA (en adelante denominada indistintamente “BETTY” o “LA EMPRESA”), a través de la App Móvil BETTY, el sitio web  www.bettygt.com  y/o cualquier otra plataforma digital que se pueda crear en el futuro.

LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ES OBLIGATORIA Y VINCULANTE PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS. Al acceder a BETTY y utilizar este servicio, el usuario acepta las condiciones en los términos y disposiciones de este acuerdo.

1. ANTECEDENTES Y DEFINICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso o uso que el Usuario haga, como persona (el “Usuario”), de los Servicios puestos a disposición por la App Móvil BETTY.

Mediante su acceso y uso de los Servicios, el Usuario entiende y acepta que estos Términos y Condiciones le son jurídicamente vinculantes, y establecen y enmarcan la relación contractual entre ambas partes. Si el Usuario no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. BETTY podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto del Usuario o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Se podrán aplicar condiciones complementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones complementarias se le comunicarán al Usuario previamente en relación con los Servicios aplicables. Cuando estas condiciones complementarias  sean aplicables, se harán accesibles paralelamente a los Términos y Condiciones, y se considerarán parte integrante de los mismos, para los fines de los Servicios aplicables. No obstante lo anterior, las condiciones complementarias prevalecerán sobre los Términos y Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

BETTY podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de BETTY de dichos Términos y Condiciones actualizados en esta dirección o las políticas modificadas o condiciones complementarias sobre el Servicio aplicable. El acceso o uso continuado por parte del Usuario de los Servicios después de dicha publicación constituyen manifestación de su consentimiento a vincularse por los nuevos Términos y Condiciones y sus modificaciones.

La recopilación y el uso que hacemos de los datos personales en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de privacidad de BETTY. 

Se entiende por:

1. a) “Aplicación BETTY”, “App Móvil BETTY”, “App” o la “Aplicación”: Aplicación de Smartphone y/o software de BETTY para acceder a la plataforma.
2. b) “Pagina Web”: Sitio web bettygt.com donde es posible acceder a la plataforma.
3. c) “Auxiliar de Servicio” es el operario que ejecuta el servicio contratado a traves de la App Móvil BETTY
4. d) “Servicios”: son los servicios que pueden llegar a ser ofrecidos o solicitados a traves de la App Móvil BETTY
5. e) “Usuario”: Personas naturales o jurídicas que accedan a la App Móvil BETTY y relicen ordenes de servicios a traves de la misma;

1. DE LOS SERVICIOS

La App BETTY tiene como fin principal el proceso de solicitudes de servicios en la República de Guatemala, facilitando las herramientas necesarias para que el usuario solicite un servicio a través de la aplicación, donde se encargará de ejecutar todo el proceso desde la recepción de la solicitud, hasta la efectiva ejecución de los servicios solicitados en el lugar designado por el usuario. BETTY envía al Auxiliar de Servicio a prestar el servicio solicitado y se encarga de asegurar su disponibilidad – o informar debidamente al usuario en caso de imposibilidad de la prestación del servicio; también se encargará de realizar seguimiento del mismo (recibiendo requerimientos, peticiones y reclamos), hasta asegurarse que el servicio fue debidamente realizado y que la relación del mismo puede darse por terminada.  En los servicios no se incluyen los insumos y equipo necesario para la prestacion del servicio, ya que se entiende que el servicio contratado se limita única y exclusivamente a la mano de obra.

3. LICENCIA

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, BETTY le otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. BETTY y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

1. RESTRICCIONES

Al Usuario le está prohibido violar o intentar violar la seguridad de la App Móvil BETTY. Específicamente el Usuario no podrá: (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a acceder, (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través de la App o sobre carga de tráfico para denegación del servicio, (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Empresa investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones. (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole. (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. (vii) Bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer solicitudes falsas – también conocida como pegas o bromas- actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

– La App Movil BETTY puede ser usada únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

– Incluir la APP en cualquier información sobre  productos a vender u ofrecer, falsa o inexacta o información que no corresponda a la realidad.

– Incluir la APP en cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.

– Borrar o revisar cualquier material incluido el contenido de la aplicación por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.

– Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la aplicación o cualquier actividad que sea llevada a cabo.

–  Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en la aplicación o que de cualquier manera haga parte de este.

– Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en la App información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.

Los passwords, contraseñas, usuarios y demás información requerida para el buen uso de la App  son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Solo la persona que haya consentido a los términos y condiciones, así como a la política de tratamiento de datos personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para  hacer uso de dicha información y acceder a la App BETTY. Cada usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su password o contraseña y por  todos los usos de su registro en la App, sean o no autorizados por el usuario. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a la Empresa acerca de cualquier uso no autorizado de su registro y password o contraseña. 

5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y TITULARIDAD

Los contenidos de los Servicios como así también los software, programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar los Servicios, son propiedad de BETTY y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de BETTY. 

6. CUENTAS DE USUARIO

Para utilizar los Servicios, el Usuario debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios (“Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años. No está permitido que personas menores de 18 años contraten un servicio. El usuario no podrá ceder o transferir su Cuenta a cualquier otra persona o entidad, ni podrá abrir más de una Cuenta.

El registro de la cuenta requiere que comunique a BETTY determinados datos personales, como su nombre, nit, dirección, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (una tarjeta de crédito o débito). Al registrase como Usuario y utilizar los Servicios, el Usuario reconoce y acepta el procesamiento de sus datos personales de conformidad con la ley aplicable. El Usuario se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma veraz, exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de la Cuenta de forma veraz, exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de BETTY de estos Términos y Condiciones vinculantes para el Usuario. El Usuario es responsable de toda la actividad que ocurra en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que BETTY permita otra cosa por escrito, el Usuario solo puede poseer una Cuenta.

El Usuario acepta y entiende que BETTY se reserva el derecho de dar de baja, cerrar o eliminar cualquier cuenta de usuario, ya sea por haber infringido los presentes términos y condiciones o por cualquier otra actividad, que a juicio, y solo juicio, de BETTY constituya una razón suficiente para ello.

7. REQUISITOS Y CONDUCTA DEL USUARIO

Al utilizar los Servicios el Usuario se compromete a:

(I) Cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y utilizar los Servicios únicamente con fines legítimos;

(II) No causar estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Auxiliar de Servicio como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad para el acceso o uso de los Servicios, y el Usuario acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los Servicios si se niega a facilitar el documento de identidad;

(III) No intentar eludir el sistema de comunicación entre AUXILIAR DE SERVICIO y usuarios de la Plataforma, principalmente intentando enviar su información de contacto para realizar el servicio fuera de la Plataforma con el objetivo de evitar el pago a BETTY.

8. COMUNICACIONES

8.1 Mensajes Push: Al crear una Cuenta, el Usuario acepta que le puedan enviar mensajes push informativos como parte de la actividad comercial normal del uso de los Servicios.

8.2 Mensajes de texto: Al crear una Cuenta, el Usuario acepta que los Servicios le puedan enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. El Usuario podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) de BETTY en cualquier momento enviando un correo electrónico a  info@bettygt.com  indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes. El Usuario reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) podrá afectar al uso que el Usuario haga de los Servicios.

8.3 Mailing: Al crear una Cuenta, el Usuario acepta que los Servicios le puedan enviar emails informativos  como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. El Usuario podrá solicitar la no recepción de emails informativos de BETTY en cualquier momento, solicitando desuscribirse de la plataforma de envío de emails.

9. CÓDIGOS PROMOCIONALES

BETTY podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por créditos en su Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los servicios automotrices y/o los servicios de lavado de un AUXILIAR DE SERVICIO, con sujeción a cualquier condición adicional que BETTY establezca sobre la base de cada código promocional (“Códigos promocionales”). El Usuario acuerda que los Códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de BETTY; (iii) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que BETTY establezca para dicho Código promocional; (iv) no son válidos como efectivo; y (v) podrán caducar en el plazo informado, inclusive antes de que el Usuario los utilice. BETTY se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por el Usuario o cualquier otro usuario en el caso de que BETTY determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o de los presentes Términos y Condiciones.

10. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO

BETTY incentiva al Usuario a publicar contenido e información de texto, audio y/o visual incluyendo comentarios, opiniones y/o valoraciones sobre un Auxiliar de Servicio mediante la Pagina web o la Aplicación. Todo Contenido de usuario facilitado por el Usuario seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar Contenido de usuario a BETTY, el Usuario otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos actualmente o que se creen en un futuro (incluidos en relación con los Servicios y el negocio de BETTY y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento del Usuario y sin requerirse el pago a el Usuario o a cualquier otra persona o entidad.

11. ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS

El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesaria para contratar los Servicios. El Usuario entiende que podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si el Usuario accede o utiliza la App desde un dispositivo inalámbrico y el Usuario será responsable de dichas tarifas y tasas. El Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar la App y cualquier actualización de esta. BETTY no garantiza que la App funcione en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

12. DERECHOS Y OBLIGACIONES

12.1. DERECHOS DEL USUARIO: Además de los derechos contenidos en este documento, el usuario tiene derecho a:

1. El uso de la Aplicación confiere al USUARIO que ingrese, el derecho a su uso personal, de manera no exclusiva e intransferible.
2. ser tratado con respeto durante toda la relación contractual.
3. que la prestación del servicio sea ejercida por personal entrenado y capacitado para el ejercicio de su labor.
4. Derecho a que el Auxiliar del Servicio pueda ser requisada a la entrada y salida del predio por parte de los funcionarios de seguridad privada que tienen potestad para este efecto, siempre respetando los derechos humanos fundamentales del trabajador, so pena de verse inmerso en procesos judiciales en relación con la violación de estos.

12.2. OBLIGACIONES DEL USUARIO:  Sin perjuicio de las obligaciones contenidas en este documento, el USUARIO se obliga a:

1. Tratar de manera respetuosa  tanto a los Auxiliares de Servicios, como a los demás empleados de BETTY
2. Proveer a los Auxilares de Servicios de todos los insumos necesarios para la prestacion del servicio contratado, es decir, en forma enunciativa no limitativa, los siguientes:

1. En Servicios de Limpieza: proveer insumos y equipo de limpieza
2. En Sevicios de Cocina: proveer ingredientes, materiales y equipo necesiario para la preparacion de alimentos
3. En Servicios de Chofer: proveer vehiculo, combustible y seguro para terceros vigente.

1. Se obliga expresamente a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio, todos los elementos de valor, joyas y/o dineros en efectivo, plástico y títulos valores que posea. La EMPRESA en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree.
2. Se obliga a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio armas de fuego que posea en su predio. La EMPRESA en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree.
3. Se obliga a no cometer actos ilícitos, obscenos o sexuales hacia o con los Auxiliares de Servicios, bajo pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes.
4. Se obliga a mitigar riesgos que puedan afectar la salud o integridad física de los Auxiliares de Servicios y a contar con un plan de emergencia y elementos mínimos de seguridad dentro de su predio, relacionado con cualquier siniestro que se pueda presentar al momento del inicio de la prestación del servicio (incendio, inundación, hurto o cualquier otro caso que ponga en riesgo la seguridad y bienestar tanto del trabajador como del Usuario y de los bienes de uno y otro).
5. Se obliga, declara y garantiza que toda información que suministre es veraz, precisa, correcta y se encuentra actualizada, quedando obligado a responder por cualquier daño o perjuicio que pueda surgir como consecuencia del suministro de información falsa o incompleta.
6. Se obliga a utilizar debidamente el servicio, por lo tanto en el caso en el cual pretenda o logre que se presten los servicios por cuenta directa de el Auxiliar de Servicio durante su relación laboral con La Empresa y acepta la imposición de una sanción pecuniaria equivalente a Un Salario Mínimo Legal Vigente, que se  obliga a cancelar de manera inmediata, con la sola presentación de las pruebas por parte de La Empresa, autorizando a ésta a que cualquier suma de dinero que tenga en favor del USUARIO sea descontada. Así mismo, la Empresa podrá suspenderle la prestación de los servicios, restringir el acceso a la Aplicación y/o proceder a la cancelación de la cuenta.
7. Es obligación hacer uso de la Aplicación de manera adecuada y a través de dispositivos electrónicos en los cuales pueda garantizar la seguridad de la información provista en la Aplicación. La empresa no se hace responsable de los efectos que puedan sobrevenir al USUARIO o a demás terceros por la información provista en dispositivos donde esta pueda estar expuesta a terceros.
8. En caso de un accidente de trabajo o de una emergencia de cualquier naturaleza, el USUARIO está obligado a informar inmediatamente a la empresa al siguiente teléfono: (502) 3715-7847
9. El USUARIO y/o CLIENTE se obliga a no licenciar, vender, explotar o sacar provecho comercial alguno de la aplicación, la marca, las herramientas o el servicio que provee BETTY. por medio de la Aplicacion, o cualquiera de sus partes, a no modificar el software, a no desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o lucrativos.
10. Se obliga a no acceder a la App, por otros medios diferentes a la interfaz del mismo, la empresa en ningún momento le otorga al USUARIO y/o CLIENTE derecho adicional sobre la App, sobre los materiales, ni sobre los contenidos, ni sobre el código fuente del software o demás elementos necesarios para el desarrollo y funcionamiento del mismo.
11. El USUARIO acepta que al realizar la solicitud de un servicio, está entrando en una relación contractual vinculante con BETTY, con todas las implicaciones, obligaciones, deberes y derechos de conformidad con la ley y el presente documento.

14. RESPONSABILIDADES:

13.1. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA.

13.1.1. Responsabilidad Laboral:

BETTY es el único responsable de los Auxiliares de Servicios en materia laboral, es decir la celebración de los contratos y los términos de los mismos se discutirán de manera directa entre la Empresa y los Trabajadores, por lo tanto, todo lo que legalmente se exija en virtud de la relación laboral, será asumido directamente por la misma.

En consecuencia, BETTY por medio de su App, declara que todos sus Auxiliares de Servicios se encuentran debidamente contratados y afiliados al Instituto Guatemalteco de Seguridad Social y les son reconocidas todas las prestaciones y beneficios que la ley guatemalteca les concede.

Entre el USUARIO y los trabajadores de BETTY quienes fungen como Auxiliares de Servicios, no existe relación laboral de ninguna índole y aunque la naturaleza de los servicios prestados por BETTY permite que el USUARIO tenga ciertas prerrogativas frente a las tareas que realizan los Auxiliares de Servicios durante el servicio, en ningún momento está situación configurará subordinación laboral.

13.1.2. Responsabiliad por deterioro, daño o inconveniente:

En el caso en que se presente algún inconveniente durante la realización del servicio, el cual se relacione con la prestación del mismo, el USUARIO deberá comunicarlo por escrito y adjuntando las pruebas que verifiquen la ocurrencia del inconveniente al correo electrónico info@bettygt.com máximo dentro de las 48 horas siguientes a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de la situación.

Recibido el comunicado del Daño o Inconveniente, BETTY tiene 5 días hábiles para emitir por escrito y al correo electrónico suministrado por el Usuario, la respuesta a la reclamación, la cual y dependiendo de los resultados de la investigación interna podrá ser favorable o desfavorable. Ni la Empresa, ni la App están obligadas a dar indemnización alguna al cliente, pero en caso de hallar justificada la reclamación podrán decidir entre las siguientes opciones:

1. Reconocer el valor comercial al momento del deterioro o daño, de lo que se haya demostrado en el inconveniente reportado, mediante reembolso en dinero.
2. Reconocer el valor comercial al momento del deterioro o daño, de lo que se haya demostrado en el inconveniente reportado, mediante crédito para programar servicios a futuro.

Para los casos establecidos en los numerales 1 y 2 anteriormente expuestos, el USUARIO tendrá 3 días hábiles para aceptar la solución ofrecida por la Empresa o plantear una solución alterna. En caso tal que se guarde silencio dentro del término antes señalado, se entenderá que accede a la solución y el caso se considerará resuelto,

El USUARIO reconoce y acepta que la EMPRESA está facultada para acudir al mercado y/o pedir al USUARIO comprobantes del valor comercial del bien objeto del deterioro o daño y así establecer el valor comercial real del bien objeto del deterioro o daño.

En el caso de que se proceda al reembolso de manera total o parcial, el mismo se hará a través de consignación bancaria, a la cuenta que el USUARIO indique por medio de comunicación escrita.

El reembolso procederá en los 30 días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el cliente y aprobada por la EMPRESA.

13.1.2.1. ¿Qué se entiende por inconvenientes?:

Todos aquellos sucesos que en virtud del servicio prestado por los Auxiliares de Servicios generen insatisfacción o un daño o deterioro, en los predios o bienes del USUARIO siempre y cuando los mismos no se hayan generado en virtud de una autorización del USUARIO frente a alguna actividad que no esté permitida en concordancia con lo establecido en el presente documento.

No se entenderá por inconveniente aquellos que se produzcan por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima, y/o demás sucesos en los que el Auxiliar de Servicio  actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logré probarse que los mismos se derivan del desgaste natural por el tiempo y el uso legítimo de los bienes.  En consecuencia BETTY no responderá en ningún caso por daños producidos por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, y/o culpa exclusiva de la víctima, tampoco en caso de daños ocurridos a objetos de propiedad del CLIENTE por el desgaste natural por tiempo y uso legítimo de aquellos.

13.1.3. Exoneracion de Responsabilidad:

El USUARIO por medio de estos términos y condiciones libera y exime de responsabilidad a BETTY y a la App Móvil BETTY, y por lo tanto se abstendrá de presentar acciones legales de cualquier naturaleza, relacionadas con situaciones de caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima y/o demás sucesos en los que el Auxiliar de Servicio actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logre probarse negligencia por parte de la EMPRESA.

En cualquier caso, la EMPRESA estará dispuesta a colaborar con lo requerido por parte de las autoridades judiciales.

13.2. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:

Cualquier incumplimiento, violación, abuso o mal uso por parte del USUARIO de los presentes términos y condiciones o cualquier queja o información que la EMPRESA reciba de terceros sobre el tema, podrá ser investigado por la misma en su calidad de prestador del servicio, quien podrá tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales que considere convenientes, para obtener la cesación de las conductas perjudiciales.

La violación de derechos de propiedad intelectual de terceros bajo la normativa de cualquier país y cualquier acto o conducta que pueda considerarse como una divulgación ilegal, uso indebido o apropiación indebida de información confidencial o un secreto comercial de cualquier tercero causada por su conducta, será puesta a disposición de las autoridades competentes, siendo el USUARIO el único responsable será quien deba responder ante la justicia.

En virtud de lo anterior, le recomendamos al USUARIO consultar previamente a la EMPRESA, acerca de acciones frente a las cuales no esté seguro, puedan configurar violación, abuso o mal uso de las presentes a la siguiente dirección: info@bettygt.com .

15. PAGO

El registro en la plataforma web es gratuito para los Usuarios. BETTY cobrará a los Usuarios que usen la plataforma para contratar servicios una tarifa variable según las características particulares del servicio solicitado (“Cargo”), publicados en la App o Pagina Web previamente a la aceptación del servicio. Asimismo, será publica la definición precisa del alcance del servicio ofrecido y condiciones específicas de ejecución. 

BETTY recaudará el pago de los Cargos aplicables antes de que haya prestado los servicios. El pago se facilitará por BETTY utilizando al método de pago indicado en la cuenta del Usuario, y en su defecto, mediante dinero efectivo o transferencia bancaria debidamente acreditada previo a proveer el servicio.

El pago de los Cargos se considerará como el pago efectuado directamente por el Usuario al Auxiliar de Servicio por la realización de sus servicios. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los Cargos pagados por el Usuario son definitivos y no reembolsables, a menos que BETTY determine lo contrario.

BETTY no destina ninguna parte de los Cargos como propina o gratificación al Prestador del Servicio Independiente, ni incentiva sus pagos. En virtud de lo anterior, las propinas serán un tema absolutamente privado y voluntario entre El Usuario y el Auxiliar de Servicio, ante lo cual El Usuario entiende y acepta que no tiene obligación de ello. Después de que los servicios hayan sido prestados, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Auxiliar de Servicio. 

16. CANCELACIÓN

15.1 Cancelación del usuario. El Usuario podrá optar por cancelar su solicitud para los servicios de un Auxiliar de Servicio en cualquier momento antes de la llegada de este, en cuyo caso se le cobrará como compensación por el tiempo y costos asociados al trayecto recorrido para brindar el servicio, lo siguiente: a) Si cancela dentro de las 24 horas anteriores a la prestación del servicio, una tasa de cancelación del 50% del servicio cotizado, por lo que le será reembolsado el restante 50%; b) Si cancela dentro de las 12 horas anteriores a la prestación del servicio, una tasa de cancelación del 100% del servicio cotizado, es decir no tendrá reembolso alguno; y c) Si la cancelación se dá antes de las 24 horas previas a la prestación del servicio tendrá derecho al reembolso total del precio pagado por el servicio.

El reembolso se llevara a cabo quince días hábiles después de la cancelación y los fondos a reembolsarse no generarán interes alguno en favor de USUARIO.

15.2 No show del Auxiliar de Servicio . Será reembolsado el 100% del valor del servicio en el caso en que el AUXILIAR DE SERVICIO no se presente en el lugar y hora previamente agendado sin explicación anticipada y solo en el caso en que la solicitud del usuario no haya sido asignada a ningún otro Prestador por falta de “oferta”.

15.3 No recepción por parte del Usuario del Auxiliar de Servicio: Si el Usuario está imposibilitado de recibir al Auxiliar de Servicio para la realización del servicio en el lugar y hora agendada no dando aviso previo y habiendo cumplido el Auxiliar de Servicio en presentarse, se cobra el servicio completo y se considera realizado. 

17. INEXISTENCIA DE DECLARACIONES Y GARANTÍAS

Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”. BETTY no realiza ninguna declaración ni garantía respecto de los servicios, es decir, BETTY no hace ninguna declaración ni garantía respecto a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios solicitados a través de la plataforma, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores. El Usuario acuerda que todo riesgo derivado del uso de los servicios será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y RENUNCIA

BETTY no será responsable de daños indirectos, imprevistos, especiales o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios.

Las limitaciones y la renuncia en este apartado no pretenden limitar la responsabilidad o alterar los derechos que correspondan al Usuario como consumidor que no puedan excluirse o limitarse según la ley aplicable.

El Usuario acuerda mantener indemne y responder frente a BETTY, sus socios o accionistas, directores, empleados y consultores por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de: (i) su uso de los Servicios o de servicios o bienes obtenidos a través de su uso de los Servicios; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (iii) el uso por parte de BETTY de su Contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE: COMPETENCIA

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

20. OTRAS DISPOSICIONES

1. Reclamaciones por infracción de derechos de autor: En caso que BETTY sospeche que se está cometiendo o se ha cometido una actividad ilícita o infractora de derechos de propiedad intelectual o industrial, BETTY se reserva el derecho de adoptar todas las medidas que entienda adecuadas.
2. Cesión: No podrá ceder ni transferir estas Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de BETTY. El Usuario da su aprobación a BETTY para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o filial; (ii) un eventual comprador del negocio o de los activos de BETTY; o (iii) un sucesor o causahabiente por cualquier de las maneras que disponga la ley. No existe entre el Usuario, BETTY o cualquier Auxiliar de Servicio una empresa conjunta o relación de socios, relación laboral o mandato como resultado del contrato entre el Usuario y BETTY o del uso de los Servicios.
3. Nulidad: Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estos Términos y Condiciones, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no se verá afectada. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones.
4. Integridad: Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con los Servicios  y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto.

Individualización BETTY

GRUPO ISOA, SOCIEDAD ANÓNIMA, es una sociedad por acciones debidamente constituida en la Republica de Guatemala, debidamente inscrita en el Registro Mercantil General de la Republica, al número 26174, folio 929 del libro 97 de Sociedades Mercantiles, cuyo domicilio social es la 15 avenida A 18-50 zona 13, ciudad de Guatemala, Guatemala.   

Cualquier duda o contacto en relación a estos Términos y Condiciones favor escribir a info@bettygt.com